Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment procéder. La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur https://la-raffinee.fr.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Ce délai commence le lendemain de la réception du colis. Si le 14ème jour tombe un week-end ou jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment effectuer un retour ?
Suivez ces 3 étapes simples :
1. Contactez-nous
Envoyez un email à contact@la-raffinee.fr ou utilisez notre formulaire de contact (https://la-raffinee.fr/pages/contact) en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.
2. Renvoyez le produit
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, renvoyez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons par email, dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
L’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition et vous sera communiquée après notification de votre demande.
Les retours doivent impérativement être effectués via un service de livraison à domicile (type Colissimo ou équivalent) permettant une distribution directe à l’adresse indiquée.
Les envois effectués via des services en point relais ne sont pas acceptés.
Tout colis expédié via un point relais ne pourra être réceptionné par nos services et sera retourné à l’expéditeur. Les frais engagés restent à la charge du Client.
3. Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans les 14 jours.
3. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
• Le produit peut être manipulé et essayé dans la limite nécessaire à son examen. Toute dépréciation résultant d’un usage allant au-delà pourra être déduite du remboursement
• Être accompagné de son emballage d'origine ou d'un emballage de protection équivalent
• Être accompagné de tous ses accessoires et de la facture d'achat
Inclure votre numéro de commande — sans cette information, le traitement du retour ne pourra être effectué
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l'état d'origine ne peut être garanti pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la description du site (mauvais article expédié)
Dans ces cas exceptionnels, La Raffinée prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, La Raffinée procède au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
• Paiement par carte bancaire → remboursement sur votre carte
• Paiement PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
Le remboursement comprend :
• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux, uniquement si le retour porte sur la totalité de la commande, dans la limite du mode de livraison standard proposé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
La Raffinée se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit.
6. Exceptions — produits non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Bijoux personnalisés — confectionnés selon vos spécifications (gravure, initiale, taille sur mesure)
Produits descellés pour raisons d'hygiène — notamment les boucles d'oreilles qui ont été portées
Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre produit au retour, contactez-nous avant de renvoyer votre commande.
7. Produit défectueux ou non conforme
Il est recommandé de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception à contact@la-raffinee.fr en joignant les éléments nécessaires. Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
• Votre numéro de commande
• Une ou plusieurs photos claires du défaut ou de l'anomalie constatée
Selon la situation, nous vous proposerons :
• Le remplacement du produit, sans frais supplémentaires
• Un remboursement complet, frais de retour pris en charge par La Raffinée
Ces dispositions s'appliquent indépendamment du droit de rétractation, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans — art. L217-1 et suivants Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants Code civil).
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@la-raffinee.fr
Formulaire : https://la-raffinee.fr/pages/contact
Courrier : La Raffinée — 5 rue du Tremblant, 12740 Sébazac-Concoures
La Raffinée s'engage à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et à traiter chaque situation avec soin.
Politique établie conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (droit de rétractation) et aux articles L217-1 et suivants (garantie légale de conformité).
