FAQ – La Raffinée

Avant l’achat

Chez La Raffinée, les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL/TLS, permettant de protéger vos données personnelles ainsi que vos moyens de paiement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Les paiements par carte bancaire sont traités via Shopify Payments (partenaire Stripe), prestataire de paiement reconnu et conforme aux normes de sécurité en vigueur.

À aucun moment, La Raffinée n’a accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et sont indiqués lors de la finalisation de la commande.

Certaines destinations peuvent ne pas être desservies ou faire l’objet de restrictions. En cas d’impossibilité de livraison, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation.

Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement :

• En France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
• À l’international : 8 à 20 jours ouvrés, selon le pays de destination et les formalités de transport

La livraison est gratuite en France. Des frais peuvent s’appliquer pour les livraisons internationales.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.

Nos colliers sont conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, afin de préserver leur éclat et leur durabilité dans le temps, nous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques.

Nos colliers sont sélectionnés avec soin et conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, chaque peau étant différente, une sensibilité peut varier d’une personne à l’autre.

Nous recommandons aux personnes ayant une peau sensible de consulter les informations présentes sur la fiche produit ou de nous contacter avant l’achat.

La longueur de chaque collier est indiquée sur sa fiche produit.

Pour vous aider à choisir, vous pouvez comparer avec un collier que vous possédez déjà ou mesurer la longueur souhaitée à l’aide d’un mètre ou d’une ficelle.

En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller selon votre morphologie ou votre style.

Nous veillons à ce que les photos représentent le plus fidèlement possible nos produits, tant au niveau des formes, des détails que des finitions.

Toutefois, de légères variations peuvent apparaître, notamment au niveau des teintes, des reflets ou du rendu, en fonction de la lumière lors de la prise de vue ou des réglages de votre écran.

Ces différences n’altèrent pas la qualité du produit.

Nos colliers sont parfaitement adaptés pour être offerts, que ce soit pour un anniversaire, une occasion spéciale ou simplement pour faire plaisir.

Si vous avez un doute sur le choix du modèle ou de la longueur, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.

La Raffinée propose une sélection de colliers élégants, choisis avec soin pour leur style et leur qualité.

Nous veillons à proposer des produits à un bon rapport qualité/prix, accompagnés d’un service client réactif et à l’écoute.

Selon le pays de destination et la valeur de la commande, des frais de douane ou taxes peuvent être demandés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.

Après l’achat

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Merci de nous contacter dès que possible à contact@la-raffinee.fr en nous transmettant :

• Une ou plusieurs photos de l’article concerné
• Votre numéro de commande

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée), sans frais supplémentaires.

Cette prise en charge s’effectue sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour connaître les conditions complètes de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.

⚠️ Pour certains transporteurs, le suivi peut mettre 2 à 3 jours ouvrés avant d’être mis à jour.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas cet email.

Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page de suivi :
https://la-raffinee.fr/apps/17TRACK

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), l’email de suivi pouvant s’y trouver.

Il est également possible que l’email de suivi soit envoyé quelques heures après l’expédition de votre commande.

Vérifiez également que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte. Une erreur de saisie peut empêcher la réception de l’email de suivi.

Si vous ne trouvez toujours pas cet email, vous pouvez nous contacter à contact@la-raffinee.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à contact@la-raffinee.fr en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée à l’adresse renseignée lors de la commande, nous ne pourrons plus modifier la livraison et La Raffinée ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis pour vous
• Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre lieu de dépôt éventuel

Il est possible que le transporteur ait indiqué le colis comme livré avant sa remise effective. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures.

Si après ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez-nous à contact@la-raffinee.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Si votre commande dépasse les délais de livraison estimés, nous vous invitons à nous contacter à contact@la-raffinee.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.

Conformément à la réglementation, en cas de dépassement du délai maximal de livraison, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et son remboursement.

Questions générales

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@la-raffinee.fr

Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 24 heures à réception de votre message.

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs messages pour une même demande. Chaque nouvelle relance peut en effet rallonger le délai de traitement.

👉 Avant de nous écrire, n’hésitez pas à consulter notre FAQ : vous y trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question.

Nos colliers sont sélectionnés auprès de partenaires internationaux, choisis pour leur savoir-faire et la qualité de leurs finitions.

Chaque produit est sélectionné avec soin afin de proposer des bijoux conformes à nos standards de qualité.

Nos colliers sont conçus pour être portés au quotidien.

Afin de préserver leur éclat et leur durabilité dans le temps, nous recommandons toutefois d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.

Nos produits sont destinés à un usage normal. Ils ne sont pas adaptés aux enfants en bas âge.

Nos bijoux sont sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur durabilité.

Comme tout bijou, une usure naturelle peut apparaître avec le temps, notamment en fonction de l’usage et de l’entretien.

Afin de préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.

Afin de préserver l’éclat et la durabilité de votre collier, nous vous recommandons de :

• Éviter le contact avec l’eau, le parfum et les produits cosmétiques
• Le ranger à l’abri de l’humidité, idéalement dans une pochette ou une boîte
• Le nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec

Oui, nous proposons ponctuellement des offres exclusives.

Pour ne rien manquer, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter et de suivre nos actualités.

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