FAQ – La Raffinée

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Chez La Raffinée, toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à un système de cryptage SSL.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay
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Les paiements par carte sont traités via Stripe, l’un des processeurs de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés au monde, garantissant des transactions fiables et entièrement protégées.

À aucun moment, nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, nous livrons en France et à l’international.

Chaque commande est préparée avec soin sous 48 à 72 heures ouvrées après validation.

Délais de livraison estimés :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 7 à 12 jours ouvrés
International : 12 à 20 jours ouvrés

La livraison est gratuite en France.

Des frais peuvent s’appliquer pour les livraisons internationales selon le pays de destination.

Nous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques afin de préserver l’éclat et la durabilité de votre collier.

Nos colliers sont sélectionnés avec soin. Toutefois, chaque peau étant différente, nous recommandons aux personnes très sensibles de consulter la fiche produit ou de nous contacter avant l’achat.

La longueur est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller selon votre morphologie ou votre style.

Oui. Nous veillons à ce que les photos représentent le plus fidèlement possible nos colliers, tant au niveau des formes, des détails que des finitions.

Toutefois, de légères variations peuvent apparaître, notamment au niveau des teintes, des reflets ou du rendu, en fonction de la lumière lors de la prise de vue ou des réglages de votre écran. Ces différences restent minimes et n’altèrent en rien la qualité ni l’esthétique du bijou.

Oui, nos colliers sont parfaitement adaptés pour offrir, pour un anniversaire, une occasion spéciale ou simplement pour faire plaisir.

La Raffinée propose des colliers élégants, soigneusement sélectionnés, avec un excellent rapport qualité/prix et un service client à l’écoute.

Après l’achat

Nous en sommes sincèrement désolés.

Merci de nous envoyer :

une photo de l’article concerné
votre numéro de commande

à l’adresse : contact@la-raffinee.fr

Nous vous proposerons un remplacement dans les plus brefs délais.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.

⚠️ Pour certains transporteurs, le suivi peut mettre 2 à 3 jours ouvrés avant d’être mis à jour.

Vous pouvez également suivre votre colis ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas l’email, contactez-nous à : contact@la-raffinee.fr

Si l’adresse est incorrecte, merci de nous contacter dans les 60 minutes suivant votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée à l’adresse indiquée, nous devrons attendre le retour du colis avant de pouvoir procéder à un nouvel envoi.

Questions générales

Notre équipe est à votre écoute par email à :

📩 contact@la-raffinee.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Nos colliers sont conçus et sélectionnés en collaboration avec plusieurs ateliers partenaires à travers le monde, principalement en Europe et en Asie, choisis pour leur savoir-faire, la qualité de leurs finitions et le respect de nos standards.

Chaque pièce est ensuite contrôlée avec soin afin de garantir un bijou élégant, durable et conforme à nos exigences de qualité.

Oui. Nos colliers sont conçus pour être portés au quotidien, tout en conservant une allure élégante.

Nous recommandons toutefois d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums ou les produits chimiques afin de préserver leur éclat dans le temps.

Nos bijoux sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.

Comme tout bijou, une usure naturelle peut apparaître avec le temps selon l’usage. Un entretien adapté permet de prolonger considérablement leur brillance.

Pour préserver votre collier :

Évitez l’eau, le parfum et les produits cosmétiques
Rangez-le à l’abri de l’humidité, idéalement dans une pochette ou une boîte
Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec

Oui, nous proposons ponctuellement des offres exclusives.

Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter afin de ne rien manquer.

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